Автоматический обзвон позволяет быстро связаться с большим количеством клиентов без необходимости поручать каждый звонок оператору. Так, на zvonok.com можно приобрести программу, которая самостоятельно совершает вызовы, воспроизводит сообщение или работает по заданному сценарию, а результаты фиксируются для дальнейшей обработки.
Преимущества автоматического обзвона
Экономия времени. Сотрудникам не приходится вручную набирать сотни номеров и повторять одни и те же фразы. Программа берет на себя рутинную часть работы.
Большой охват. Автоматическая система может одновременно совершать множество звонков, поэтому крупную базу можно обработать значительно быстрее, чем силами нескольких операторов.
Работа по сценарию. Каждый клиент получает одинаковую информацию, а заданная последовательность вопросов и действий не зависит от конкретного сотрудника.
Сбор результатов. Система может фиксировать состоявшиеся и пропущенные звонки, ответы клиентов, длительность разговоров и другие показатели. При наличии соответствующих функций разговоры можно записывать и переводить в текст.
Снижение нагрузки на сотрудников. Каждый Звонок требует времени, но операторам не обязательно самостоятельно обзванивать всю базу. Автоматическая система может провести первичный контакт, после чего сотрудник подключается к заинтересованным клиентам.
Кому нужен автообзвон
Автоматический обзвон особенно полезен компаниям, которым регулярно приходится работать с большими клиентскими базами.
- Интернет-магазинам — для подтверждения заказов и информирования покупателей.
- Медицинским центрам — для напоминаний о записях и сбора обратной связи.
- Образовательным организациям — для информирования, приглашений и первичной работы с потенциальными клиентами.
- Салонам и сервисным компаниям — для напоминаний, возврата клиентов и опросов.
- Отделам продаж — для первичной обработки большой базы потенциальных клиентов.
- Компаниям с регулярными массовыми рассылками — для уведомлений и опросов.
Когда автоматизация особенно оправдана
Программа прозвона имеет смысл, когда звонков много, их содержание преимущественно стандартное, а результат нужно получить за короткое время. Если же каждый разговор требует индивидуальной консультации или переговоров, полностью заменять операторов автоматической системой нецелесообразно.
Оптимальный вариант для многих компаний — сочетать оба подхода: программа выполняет массовую рутинную работу, а сотрудники занимаются сложными и персональными обращениями.
